> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://batiai.gitbook.io/service/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://batiai.gitbook.io/service/action/allimtalk-profile.md). # 카카오 알림톡 발송 {% hint style="danger" %} #### 안전한 메시징 서비스를 위한 안내 바티AI는 정보통신망법 및 각 플랫폼의 운영 정책을 준수합니다. 스팸으로 오인될 수 있는 메시지 발송 시 서비스 이용에 제한이 있을 수 있으니 반드시 정책을 먼저 확인해 주세요. **👉(필독)** [불법 스팸 발송 관련 정책](/service/terms/spam-policy.md) {% endhint %} 워크플로 검색창에서 **카카오 알림톡 발송** 액션을 선택합니다.
{% hint style="info" %} **'카카오톡 알림톡 발송'과 '카카오 알림톡 발송(바티캐시)'의 차이는?** * 크레딧 - 바티 유료 플랜의 크레딧 내에서 발송 \ **▶ 바티 자동화 기능과 함께 추가결제 없이 문자 발송을 쓰고 싶을 때** * 바티캐시 - [Bati SEND](https://app.bati.ai/send/dashboard)에서 필요한 만큼 캐시를 충전하여 발송\ **▶ 필요할 때마다 일정액 충전 후 대량 발송하고 싶을 때** **💡바티캐시로 대량 발송이 필요한 경우** [**견적 문의**](https://app.bati.ai/contact/send)**를 견적 문의를 통해 추가 할인을 받으실 수 있습니다. 문의 후 바티캐시를 충전하여 더 저렴하고 효율적으로 사용해 보세요!** {% endhint %} 액션이 추가되면 설정 팝업(액션의 톱니바퀴 버튼)에서 세부 실행 요소를 설정합니다. > 🔎Click! 우측 상단의 화살표 아이콘을 클릭하면 예시 화면을 크게 볼 수 있습니다. {% @arcade/embed flowId="7xoMzq6vT0aYcy1j9OXT" url="" %} *** ## 카카오톡 채널 등록하기 > 🔎Click! 우측 상단의 화살표 아이콘을 클릭하면 예시 화면을 크게 볼 수 있습니다. {% @arcade/embed flowId="8fuNQzSI3sgpNc3sqgkp" url="" %} {% hint style="warning" %} 카카오톡 비즈메시지를 발송하려면 카카오톡 채널을 먼저 등록해야 합니다.\ 카카오톡 채널은 카카오톡 비즈니스 ID로, 사업자등록증이 필요합니다. **💡사업자가 없는 경우 발신프로필에서 batibot을 선택하면 바로 액션을 실행할 수 있어요!**\ [**▶batibot 템플릿 종류 보러가기**](/service/faq/function/allimtalk-template.md) {% endhint %} [▶카카오 비즈니스 가이드](https://kakaobusiness.gitbook.io/main/channel/start) 1. 카카오 비즈니스 계정 가입하기 2. 카카오톡 채널 만들기 3. 사업자 정보 입력하기 (사업자등록증필요) 4. 카카오톡채널 정보 입력하기 **(아래 이미지 참고)** 1. \[프로필-프로필 설정] 채널 공개&검색 허용 설정하기 2. \[프로필-채널홈 설정] 고객센터 연락처 입력하기
*** ## Bati SEND에 카카오톡 채널 정보 입력하기 [카카오톡 채널 관리자센터](https://accounts.kakao.com/login/?continue=https%3A%2F%2Fcenter-pf.kakao.com%2Fprofiles#login)에서 채널 정보를 확인하시고 Bati SEND에 입력해 주세요.
카카오톡 채널 정보Bati SEND
프로필 - 프로필 설정 - 검색용 아이디발신 프로필 등록 - 카카오톡 발신 프로필
프로필 - 프로필 설정 - 카테고리발신 프로필 등록 - 사업자 카테고리
## Bati SEND에서 담당자 휴대폰 인증하기 카카오톡 채널 담당자와 동일한 연락처를 입력하여 인증을 진행하면 프로필 등록이 완료됩니다.\ 카카오 비즈니스 - 내 정보 - 전화번호와 동일한 연락처를 BatiSEND의 담당자 연락처 번호에 입력해주세요.
등록이 완료되면 카카오 채널 프로필 상태, 카카오 채널 상태 등 프로필 사용 가능 여부를 확인해주세요.
*** ## 알림톡 템플릿 등록·관리하기 알림톡 템플릿은 batiSEND에서 등록하고 관리할 수 있습니다.\ 템플릿을 등록하면 카카오 측에서 검수를 시작하고, **심사는 영업일 기준 2\~5일 정도 소요**됩니다.\ batiSEND에서 **템플릿 검수 중, 승인, 반려 등의 상태를 확인**할 수 있어요.\ [**▶바티센드 바로가기**](https://app.bati.ai/send/dashboard) 워크플로에서 카카오 알림톡 보내기 액션을 추가하거나, 이미 추가되어 있는 액션의 설정창을 눌러 **바티센드 바로가기**를 클릭해주세요. {% @arcade/embed flowId="dbZs0C6NYp6TOcmFXGY7" url="" %} 템플릿은 아래와 같이 작성해주세요.\ 버튼 외에는 모두 필수 작성이며, 버튼은 필요 시 추가해주세요.
{% hint style="danger" %} #### 치환코드 #{}의 이름에는 반드시 문자가 포함되어야 합니다. * **숫자로만 구성**되거나, **특수문자가 포함**되는 이름은 알림톡이 **발송되지 않습니다.** * 예시 * 가능 : #{01이름}, #{3분기매출}, #{강의3} * 불가 : #{1000}, #{►링크}, #{✅체크리스트} {% endhint %} **1. 템플릿 코드 :** 원하시는 형태를 **영어로 임의작성**(예, info\_1) 해주세요. 관리하시기 편하게 템플릿 이름과 연관된 영어 단어를 쓰시면 좋습니다. **2. 템플릿 이름 :** 템플릿 코드와 마찬가지로 원하는 형태를 **한글로 임의작성**(예, 예약 안내) 해주세요. **3. 메시지 유형 :** 기본형, 부가정보형 중 원하시는 형태를 선택해주세요.\ [**▶알림톡 메시지 유형별 제작가이드**](https://kakaobusiness.gitbook.io/main/ad/bizmessage/notice-friend/content-guide) * 부가정보형을 선택하시면 부가정보 입력 칸이 추가됩니다. **4. 템플릿 강조 유형 :** 선택 안 함, 강조 표기형 중 원하시는 형태를 선택해주세요.\ [▶**알림톡 강조 유형별 제작가이드**](https://kakaobusiness.gitbook.io/main/ad/bizmessage/notice-friend/content-guide#id-2) * 강조 표기형을 선택하면 템플릿 강조 제목, 템플릿 강조 부제목 입력 칸이 추가됩니다. **5. 템플릿 내용 :** 메시지 내용을 작성해주세요. 수신자별로 내용이 변동되어 **맞춤형으로 나가야 하는 부분은 치환코드 #{} 를 사용**해주세요. 글자수는 **공백 포함 최대 1,000자**입니다. {% hint style="danger" %} #### 본문 글자 수는 치환코드 #{}를 포함해 1,000자 이내여야 합니다. 카카오톡 정책으로 인해 **알림톡 내용은 1,000자로 제한**됩니다.\ **치환코드 #{}에 따라 전체 글자수가 달라지므로** 이를 고려해 1,000자 내로 작성해주세요.\ 치환코드 #{}를 포함해 **1,000자가 넘는 경우 크레딧은 소모되지만 알림톡이 발송되지 않습니다.** {% endhint %} **6. 보안 템플릿 여부 : 미설정**으로 해주세요. **7. 카테고리 : 메시지 내용에 맞게 선택**해주세요. **8. 버튼 :** 필요 시 추가하여사용해주세요. **버튼 추가 → 타입=웹링크 → 버튼이름=임의 작성(예, 상담지 작성) → 버튼 링크 기입** 해주세요. {% hint style="warning" %} #### 만약 링크가 수신자별로 다르거나, 알림톡 발송 시기에 따라 **달라진다면 https\://#{링크}**를 넣어주세요. #### 이렇게 작성해서 등록해주시면 바티의 **알림톡 설정창에 '링크' 항목이 생겨서 매번 다르게 입력**할 수 있어요. 반대로 링크가 변하지 않고 항상 같다면 **링크 그대로를 기입해**주세요(예, naver.com). {% endhint %} ## 반려된 알림톡 템플릿 수정 방법 상태의 '반려' 글씨 옆의 물음표(?) 아이콘에 마우스 커서를 올리면 반려 사유를 볼 수 있습니다.\ 반려 사유를 참고하여 템플릿을 수정해주시면 자동으로 재검수가 진행됩니다. 템플릿 수정은 오른쪽의 ··· 메뉴의 수정을 클릭해서 할 수 있습니다.
{% hint style="warning" %} **대표적인 알림톡 반려 사유와 대처 방안**을 알려드릴게요.\ 알림톡은 광고가 아닌 정보성 메시지만 발송할 수 있습니다. 또한, 카카오 측에서 **정해둔 양식에 맞추어 작성해주셔야 승인**받으실 수 있어요.\ 자세한 내용은 카카오 알림톡 심사가이드를 참고해주시고, 대응이 어려우시면 언제든 채널톡으로 문의해주세요!\ [**▶카카오 알림톡 심사가이드**](https://kakaobusiness.gitbook.io/main/ad/bizmessage/notice-friend/audit)\ [**▶채널톡으로 문의하기**](https://3zd79.channel.io/home) * **수신자 액션 기반이 아닌 메시지** * 반려 사유: 수신자의 특정 액션(주문, 예약, 결제 등)에 기반하지 않은 일방적 정보 발송 * 해결 방법: 반드시 고객의 직접적인 행동이나 요청에 따른 응답 메시지로 수정 * 예시: * ❌ 반려: "새로운 서비스 이용 안내: 이제 새롭게 오픈한 서비스를 확인해보세요." * ✅ 수정: "#{고객명}님이 신청하신 #{서비스명}에 대한 새소식을 확인해보세요." * **광고성 내용 포함** * 반려 사유: 광고, 홍보, 마케팅 등의 내용이 포함된 경우 * 해결 방법: 홍보성 문구, 이벤트 안내, 할인 정보 등을 제거하고 순수 정보성 내용만 포함하도록 수정 * 예시: * ❌ 반려: "#{고객명}님, 신상품 50% 할인 혜택 받으세요." * ✅ 수정: "#{고객명}님, 주문하신 상품이 발송되었습니다." * **변수 사용 오류** * 반려 사유: #{변수} 형식이 잘못 사용되거나 불필요한 변수가 포함된 경우, 과도한 변수(40개 초과) 사용 * 해결 방법: 변수 형식에 맞게 수정, 변수명은 예시 정보가 포함되게 작성 * 예시: * ❌ 반려: "{{변수1}}님의 {{변수2}} {{변수3}} 예약이 완료되었습니다." * ✅ 수정: "#{고객명}님의 #{예약일자} #{서비스명} 예약이 완료되었습니다." * **버튼 URL 오류** * 반려 사유: http\://, 누락되는 등 링크가 올바르지 않은 경우 * 해결 방법: URL을 정확히 입력하고 실제 접속 가능한지 테스트 후 제출 * 예시: * ❌ 반려: \[배송조회] 버튼 URL: "naver.com" 혹은 "#{링크} * ✅ 수정: \[배송조회] 버튼 URL: "" 혹은 "https\://#{링크}" {% endhint %} *** ## 알림톡 발송 이력 확인하기 액션 실행 후 **작업 상세 내역 확인하기**를 누르시면 워크플로 이력 페이지가 새탭으로 열립니다.\ 방금 실행한 워크플로 실행 내역을 누르면 **발송된 알림톡의 내용을 확인하실 수 있어요.** > 🔎Click! 우측 상단의 화살표 아이콘을 클릭하면 예시 화면을 크게 볼 수 있습니다. {% @arcade/embed flowId="FUZa5epGVQO1joQr4U48" url="" %} *** ## 카카오 알림톡 관련 자주묻는 질문(FAQ) > **Q. 알림톡은 누구나 보낼 수 있나요?** > > A. 사업자등록증을 보유하고 비즈니스 채널 인증을 완료한 채널로만 발송할 수 있습니다. > **Q. 카카오톡 채널을 이미 운영 중인데, 이 프로필로 알림톡과 친구톡을 보낼 수 있나요?** > > A. 물론입니다. 기존에 운영 중인 카카오톡 채널을 비즈니스 계정으로 전환한 후, Bati SEND에 채널 ID를 등록하면 알림톡을 전송할 수 있습니다. 친구톡은 미지원 기능으로 향후 오픈 예정입니다. > **Q. 나의 카카오톡 채널 친구(구. 플러스친구)가 아닌 사용자에게도 알림톡과 친구톡을 보낼 수 있나요?** > > A. 알림톡은 카카오톡을 사용하는 모든 사람에게 보낼 수 있습니다.\ > 반면, 친구톡은 내 카카오톡 채널을 친구로 추가한 사용자에게만 전송이 가능합니다. (두 서비스 모두 핸드폰 번호 정보 필요) > **Q. 알림톡과 친구톡을 즉시 발송할 수 있나요?** > > A. 알림톡 메시지를 보내기 위해서는 사전에 작성한 메시지 템플릿을 검수받아야 하며, 승인 과정은 최대 7\~10일이 소요될 수 있습니다.\ > 반면, 친구톡은 채널 ID를 생성하고 비즈니스 인증 절차만 완료되면 바로 발송할 수 있습니다. > **Q. 알림톡과 친구톡으로 이미지를 전송할 수 있나요?** > > A. 알림톡과 친구톡 각각의 규격에 맞는 이미지를 전송할 수 있습니다. 자세한 내용은 카카오 비즈니스 가이드의 [알림톡 제작가이드](https://kakaobusiness.gitbook.io/main/ad/bizmessage/notice-friend/content-guide)를 확인해주세요. > **Q. 채널 친구를 차단하면 알림톡도 차단되나요?** > > A. 알림톡은 채널 친구 상태와 관계없이 발송이 가능합니다. 하지만 고객이 수신을 원하지 않는 경우, 채팅방에서 "알림톡 차단" 버튼을 누르면 해당 알림톡은 더 이상 전송되지 않습니다. > **Q. 전송에 실패하면, 고객은 메시지를 받지 못하게 되나요?** > > A. "대체 문자" 기능을 설정해 두면, 문자 메시지(SMS, LMS, MMS)로 동일한 내용을 받을 수 있습니다. 단, 바티에서 대체 발송 기능을 활성화하려면 서포트팀에 채널톡으로 별도 요청해주셔야 합니다. > **Q. 설정을 다 제대로 했는데 알림톡이 발송되지 않아요.** > > A. 아래 내용을 체크해주세요! 아래 조건에 따라 알림톡이 발송되지 않을 수 있습니다. > > * 수신자 번호가 정상적인 휴대폰 번호인가요? → 정상 휴대폰 번호여야 합니다 > * 수신자가 카카오톡을 사용하고 있나요? → 카카오톡 사용자여야 합니다 > * 수신자가 발신 채널을 차단했나요? → 채널을 차단하지 않아야 합니다(친구 추가는 하지 않아도 됩니다) > * 발신 채널이 스팸 신고를 당한 이력이 있나요? → 스팸 신고를 당해 채널이 제한당한 경우 발송이 제한됩니다 > * 알림톡 본문이 치환코드 #{}를 포함해 1,000자 이내인가요? (부가정보형은 본문+부가정보 전체 1,000자 이내여야 합니다) → 본문 1,000자 초과면 발송되지 않을 수 있습니다 > * 승인받은 알림톡 템플릿에 적합한 내용으로 발송했나요? → 템플릿에 부적합한 내용의 메시지는 카카오 정책 상 채널이 차단되거나 알림톡 발송이 정상적으로 발송되지 않을 수 있습니다. 이 경우 사용 규정 위반에 해당함으로 환불되지 않습니다.